Ordbog: marketingbegreber forklaret

Branchen elsker forkortelser. Her er korte forklaringer på de begreber, du oftest støder på. Hvor vi har en uddybende artikel, er der et link.

A–C

A/B-test – Et forsøg, hvor to versioner (fx af en e-mail eller en landingsside) vises til hver sin tilfældige gruppe, så man kan måle, hvilken der virker bedst.

AIDA – Klassisk model for kommunikationens trin: Attention, Interest, Desire, Action.

B2B / B2C – Business-to-business (salg til virksomheder) og business-to-consumer (salg til forbrugere). Se B2B-salg.

Brand – Den samlede opfattelse, kunderne har af en virksomhed eller et produkt. Se brandpositionering.

CAC – Customer Acquisition Cost: hvad det i gennemsnit koster at skaffe en ny kunde.

CLV – Customer Lifetime Value: den samlede værdi, en kunde forventes at skabe i hele kundeforholdet.

CPC / CPM – Cost per click (pris pr. klik) og cost per mille (pris pr. 1.000 visninger).

CRM – Customer Relationship Management: systemer og processer til at styre kunderelationer og salgsmuligheder.

CTR – Click-through rate: andelen af visninger, der fører til et klik.

Content marketing – Markedsføring gennem nyttigt indhold frem for direkte salgsbudskaber. Se content marketing.

Konvertering – Når en besøgende udfører den handling, man ønsker: køb, tilmelding, download osv.

D–M

Double opt-in – Tilmelding, hvor modtageren bekræfter via et link i en e-mail. Giver god dokumentation for samtykke. Se e-mailmarketing og GDPR.

Earned, owned, paid media – Fortjente medier (omtale, delinger), ejede medier (egen hjemmeside, nyhedsbrev) og betalte medier (annoncer). Se medieplanlægning.

Frekvens – Hvor mange gange den samme person i gennemsnit ser et budskab.

Funnel / tragt – Model for kundens vej fra kendskab over overvejelse til køb.

KPI – Key Performance Indicator: det nøgletal, man har valgt at styre efter. Se måling og KPI'er.

Lead – En potentiel kunde, der har vist interesse, fx ved at udfylde en formular.

Marketing automation – Software, der automatisk sender beskeder eller opgaver ud fra kundens adfærd.

N–Z

Organisk trafik – Besøg fra søgemaskiner, der ikke er betalt for. Se SEO for begyndere.

Persona – En opdigtet, men databaseret beskrivelse af en typisk kunde.

Positionering – Den plads, man ønsker at indtage i kundens bevidsthed i forhold til konkurrenterne.

Rækkevidde (reach) – Antallet af forskellige personer, der har set et budskab mindst én gang.

ROAS / ROI – Return on ad spend (omsætning pr. annoncekrone) og return on investment (afkast i forhold til den samlede investering).

Segmentering – Opdeling af markedet i grupper med fælles behov eller kendetegn.

SEO / SEM – Søgemaskineoptimering (organisk) og søgemaskinemarkedsføring (ofte brugt om betalte søgeannoncer).

Social proof – Når andres adfærd eller anbefalinger påvirker vores egne valg. Se salgspsykologi.

USP – Unique Selling Proposition: det, der adskiller dit produkt fra konkurrenternes.